REGULAMIN SERWISU, ŚWIADCZENIA USŁUG I SKLEPU INTERNETOWEGO
Właścicielem serwisu i sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://www.smartasystentka.pl jest Katarzyna Retka prowadząca działalność gospodarczą na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców CEIDG, posiadająca NIP 5251381485, REGON 382713965, z siedzibą w Kiełpinie (05-092), ul. Klonowa 22A, powiat warszawski zachodni, gmina Łomianki, zwana dalej Asystentką; e-mail: biuro@smartasystentka.pl tel. 609 237 171. Za pośrednictwem serwisu Asystentka oferuje produkty dostępne w sklepie internetowym oraz usługi wsparcia przedsiębiorców w prowadzeniu biznesu przez realizację wyselekcjonowanych zadań z obszaru administracji, sprzedaży, marketingu, księgowości, IT, HR oraz celów prywatnych. Produkty mogą być oferowane do sprzedaży, zaś usługi mogą być świadczone również na rzecz podmiotów nieposiadających statusu przedsiębiorcy.
I. DEFINICJE
1. Regulamin- niniejszy regulamin wraz z załącznikami, określający w szczególności rodzaj usług oferowanych przez Asystentkę za pośrednictwem serwisu, zasady składania zamówień oraz zawierania umów, zasady płatności, warunki realizacji usług, zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy, zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki stron umowy sprzedaży na odległość, zasady postępowania reklamacyjnego. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną regulamin i jego załączniki jest odpowiednio regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wszystkie załączniki stanowią integralną część regulaminu, o ile wprost nie wskazano inaczej.
2. Użytkownik – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która uzyskała dostęp do usług świadczonych przez Asystentkę, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera ze Asystentką umowę na odległość lub na rzecz, której zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną. Gdy Klientem nie jest osoba fizyczna domniemywa się, że jest on reprezentowany przez przedstawiciela, upoważnionego do reprezentowania Klienta
w świetle obowiązującego prawa.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Asystentką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca indywidulany- osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną
z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
6. Sklep – sklep internetowy działający pod adresami: https://www.smartasystentka.pl, prowadzony jest przez Asystentkę.
7. Umowa sprzedaży na odległość – umowa sprzedaży Produktu lub świadczenia usług zawierana za pośrednictwem Sklepu.
8. Produkt – rzecz ruchoma, którą Klient może nabyć w Sklepie. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych oraz prawnych. Wszystkie Produkty zostały wprowadzone do obrotu na rynek Polski legalnie.
W wyjątkowych przypadkach, gdy jest to wyraźnie oznaczone w nazwie i opisie Produktu, mogą być oferowane Produkty używane.
9. Ceny- wszystkie ceny podane w Sklepie są podawane w polskich złotych, są cenami brutto (tj. zawierają wszelkie składniki jak cła i podatki, w tym podatek VAT) oraz uwzględniają rabat przy płatności gotówką lub przelewem. Ceną wiążącą dla stron jest cena, po której Klient zamówił Produkt w zamówieniu. Podane ceny Produktów nie zawierają kosztu dostawy, który zależy od sposobu jej realizacji. W przypadku gdy płatność nie jest realizowana gotówką lub przelewem może być naliczona dodatkowa opłata w wysokości podanej przed złożeniem zamówienia.
10. Treści Użytkownika – wszelkie dane lub informacje wytwarzane lub dostarczane przez Użytkownika w ramach korzystania ze Sklepu, w szczególności:
1) opinie o Produktach, Sklepie,
2) komentarze pod treściami dostępnymi w Sklepie.
14. Treści – wszelkie pochodzące od Asystentki informacje, dane, elementy, materiały, schematy, utwory, oznaczenia, logo, nazwy, znaki, symbole, opisy i zdjęcia Produktów, niezależnie od ich charakteru, formatu i sposobu zapisu lub przedstawienia.
15. Treści niedozwolone – treści Użytkownika lub Treści, które stanowią nielegalne treści
w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Dz. Urz. UE z 2022 r. L. 217), dalej zwanego jako: ,,DSA’’, lub w inny sposób są niezgodne z dobrymi obyczajami lub też przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
16. Konto – zbiór danych przechowywanych w Sklepie oraz w systemie teleinformatycznym Asystentki dotyczący danego Klienta oraz składanych przez niego zamówień i zawieranych umów, z wykorzystaniem którego Klient może składać zamówienia oraz zawierać umowy.
17. Polityka prywatności – dokument określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania cookies. Polityka prywatności stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu i jest dostępna na stronach Sprzedawcy w formacie pdf.
18. Newsletter – informacje, w tym informacje handlowe w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U.2013.1422 z późn. zm.) pochodzące od Asystentki, wysyłane Klientowi drogą elektroniczną.
19. Usługa – usługa oferowana lub wykonywana przez Asystentkę.
20. Elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – stworzona przez Sprzedawcę forma elektroniczna oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość widoczna
w serwisie Asystentki.
21. Zakupy Bez Rejestracji – dodatkowa usługa stworzona przez Asystentkę dla Klienta umożliwiająca dokonanie zakupu produktów z asortymentu Asystentki bez konieczności rejestracji w Sklepie.
22. Faktura Korygująca– dokument wystawiany w przypadku, gdy po wystawieniu faktury
i wykonaniu umowy, doszło do zmiany kwoty należnej i kwoty podatku (np. w związku
z odstąpieniem przez Klienta od umowy).
23. Dane osobowe– dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie
o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1, z późn. zm.)
24. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną:
1) zawieranie umów sprzedaży online,
2) prowadzenie Konta Klienta,
3) przesyłanie wiadomości e- mail,
4) Newsletter,
5) dodawanie opinii, komentarzy i ocen – Klient może dodać opinię lub komentarz do swojej transakcji, o ile taką funkcjonalność oferuje serwis Asystentki,
6) usługa chat, o ile taką funkcjonalność oferuje serwis Asystentki,
7) przesyłanie wiadomości e-mail, w których Asystentka potwierdza otrzymanie zamówienia, ewentualne otrzymanie płatności, przyjęcie zamówienia do realizacji, przebieg realizacji zamówienia, przebieg realizacji reklamacji i zwraca się o wystawienie opinii, komentarzy i ocen.
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Informacje o Produktach i Usługach podane na stronie internetowej serwisu, w szczególności opis usług i wysokość wynagrodzenia, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego,
a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Asystentka zastrzega sobie możliwość czasowego wyłączenia serwisu z przyczyn technicznych. Użytkownik serwisu zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny
z Regulaminem, zgodny obowiązującymi przepisami prawa, niezakłócający jego funkcjonowania, zgodny z dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych innych podmiotów.
3. W ramach korzystania ze serwisu, zakazane jest dostarczanie lub przekazywanie przez Użytkownika serwisu Treści niedozwolonych, w szczególności przez rozsyłanie treści zabronionych przepisami prawa lub naruszające w jakikolwiek sposób prawa własności intelektualnej.
II. WYMAGANIA TECHNICZNE
1. Korzystanie ze serwisu możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez użytkownika minimalnych wymagań technicznych obejmujących posiadanie urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet, wyposażonego w sprawny system operacyjny, np. Mac OS, Android, Windows, zainstalowanie na urządzeniu, o którym mowa powyżej, aktualnej wersji przeglądarki internetowej zapewniającej dostęp do zasobów sieci Internet, takiej jak: Mozilla FireFox, Google Chrome, Safari lub innej kompatybilnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies.
2. W celu zapewniania bezpieczeństwa w serwisie, Asystentka podejmuje środki techniczne, organizacyjne i prawne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa, w szczególności stosuje środki służące zapobieganiu, pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych przez sieć Internet. Asystentka zapewnia bezpieczeństwo transmisji danych przekazywanych w Serwisie przez stosowanie protokołu SSL.
3. W przypadku wyrażenia zgody na otrzymanie faktury elektronicznej, wymagane jest oprogramowanie do otwarcia plików PDF, np. Adobe Acrobat Reader.
III. KONTAKT
Każdy Użytkownik, w tym Klient może kontaktować się ze Asystentką w następujący sposób:
- przez zakładkę „Kontakt” w Sklepie;
- przez czat na żywo, o ile jest dostępny na stronie Serwisu;
- telefonicznie pod numerem: 609 237 171;
- mailowo, wysyłając wiadomość na adres: biuro@smartasystentka.pl;
- korespondencyjnie, na adres siedziby Asystentki podany w Regulaminie.
IV. DOKUMENTACJA ZAKUPÓW
1. Transakcje sprzedaży Produktów lub Usług dokumentowane są paragonami lub fakturami VAT. Jeśli kupujący będący osobą fizyczną nie prowadzącą działalności gospodarczej, dokonując zakupu Produktu w Sklepie wyraża wolę otrzymania faktury VAT, w tej sytuacji Klient otrzymuje wyłącznie fakturę VAT.
2. Klient otrzyma fakturę VAT z NIP nabywcy wyłącznie, gdy podczas składania zamówienia,
w danych do faktury – na formularzu zamówienia, zaznaczy opcję „Firma” oraz poda numer NIP. Przesłanie danych do faktury z NIP Klienta innymi kanałami, w tym w innych pozycjach formularza zamówienia (np. w komentarzach itp.), będzie skutkowało uznaniem, że Klient przystępuje do transakcji jako osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, chyba że zmiana zostanie dokonana przed wystawieniem paragonu przez Asystentkę. Wyjątkiem od powyższej zasady jest sytuacja, w której do transakcji sprzedaży nie został jeszcze wystawiony paragon.
3. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity Dz. U. 2020 r. poz. 106), Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur (w tym faktur korygujących) w formie elektronicznej. Zgoda na stosowanie faktur elektronicznych jest równoznaczna z rezygnacją otrzymywania ich w formie papierowej. Klient może cofnąć zgodę na stosowanie faktur elektronicznych, przez odznaczenie zgody w profilu Klienta po zalogowaniu na stronach Sklepu lub przez kontakt z Asystentką.
4. Po otrzymaniu Produktu przez Asystentkę, w wypadku odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę indywidualnego oraz w przypadku zwrotu środków w związku z uznaną reklamacją, na adres mailowy Klienta zostanie wysłana Faktura korygująca.
5. W przypadku gdy Faktura korygująca wystawiona jest na skutek obniżenia ceny przez Asystentkę, oraz braku sprzeciwu zgłoszonego przez Klienta w dniu otrzymania tej faktury korygującej, Asystentka uznaje, że obniżenie ceny zostało uzgodnione z Klientem w tym dniu (dniu otrzymania faktury).
V. KONTO
1. Klient nie może umieszczać w Sklepie ani dostarczać do Asystentki Treści niedozwolonych,
w tym opinii i innych danych o charakterze bezprawnym.
2. Klient uzyskuje dostęp do Konta po rejestracji.
3. W ramach rejestracji Klient podaje imię, nazwisko i adres e-mail oraz wybiera hasło. Klient może podać numer swojego telefonu komórkowego. Klient zapewnia, że dane podane przez niego w formularzu rejestracyjnym, są zgodne z prawdą. Rejestracja wymaga dokładnego zapoznania się z Regulaminem oraz zaznaczenia na formularzu rejestracyjnym, że Klient zapoznał się z Regulaminem i w pełni akceptuje wszystkie jego postanowienia.
4. W chwili umożliwienia Klientowi dostępu do Konta, między Asystentką a Klientem zostaje, na czas nieoznaczony, zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca Konta. Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny może od tej umowy odstąpić na zasadach określonych Regulaminie.
5. Zamieszczone na stronach Sklepu treści, w tym opisy Produktów i ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
6. W celu złożenia oferty nabycia Produktu Klient powinien złożyć zamówienie. Zamówienie składa się przez wypełnienie stosownego formularza znajdującego się na stronach Sklepu
i kliknięcie przycisku oznaczonego: „Zamawiam i płacę”.
7. W celu złożenia zamówienia Klient powinien posiadać konto lub wybrać opcję zakupu bez rejestracji.
8. Do dokonania zakupu bez rejestracji konieczne jest:
1) zaakceptowanie Regulaminu.
2) podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (tj. adres email, numer telefonu, adres do wysyłki Produktu, imię i nazwisko lub numeru NIP w przypadku zakupu Produktu przez przedsiębiorcę).
9. Klient zapewnia, że dane podane przez niego w formularzu do złożenia zamówienia są zgodne z prawdą. Złożenie zamówienia wymaga dokładnego zapoznania się
z Regulaminem oraz zaznaczenie w formularzu do złożenia zamówienia, że zapoznał się
z jego treścią i w pełni akceptuje jego postanowienia.
VI. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I ZAWIERANIE UMOWY
1. Klient składa zamówienie przez formularz dostępny na stronie Sklepu. Zamówienie określa m.in. jakie Produkty, po jakiej cenie i w jakiej liczbie Klient chce zamówić do wskazanej przez siebie lokalizacji.
2. Po prawidłowym złożeniu zamówienia przez Klienta, Asystentka wysyła na adres e-mail Klienta informację o złożonym zamówieniu. Ta informacja nie jest potwierdzeniem przyjęcia oferty Klienta. Jest ona jedynie informacją, że Asystentka otrzymała zamówienie.
3. Następnie Asystentka weryfikuje, czy zamówienie może zostać przyjęte do realizacji.
4. Jeżeli Asystentka przyjmuje zamówienie Klienta, przesyła mu informację drogą elektroniczną o zatwierdzeniu zamówienia do realizacji.
5. Z chwilą otrzymania takiego oświadczenia przez Klienta między stronami zostaje zawarta Umowa sprzedaży na odległość.
6. Jeżeli Klient jest Konsumentem, Asystentka, nie później niż do daty dostawy Produktu, potwierdzi mu zawarcie oraz ustalone warunki umowy sprzedaży na odległość na trwałym nośniku.
7. Zamówienie w Sklepie można złożyć w następujący sposób:
1) za pomocą systemu informatycznego (strony internetowej) Sklepu,
2) telefonicznie.
Takie zamówienie musi zawierać imię i nazwisko Klienta, jego adres pocztowy oraz adres e-mail, numer NIP (dotyczy wyłącznie nabywających Produkt podmiotów gospodarczych i służy wystawieniu poprawnej faktury VAT), adres dostawy, numer telefonu oraz nazwy, ilości i ceny zamówionych Produktów.
8. W celu zamówienia usługi oferowanej za pośrednictwem serwisu należy wypełnić i wysłać zamieszczony w serwisie formularz kontaktowy lub skontaktować się z Asystentką korzystając z podanego w serwisie adresu email biuro@smartasystentka.pl lub numeru telefonu 609 237 171.
9. Po uzgodnieniu przez Klienta i Asystentkę zakresu, sposobu i terminu świadczonych usług, wysokości wynagrodzenia oraz terminu jego płatności, warunki te zamieszczone są
w umowie, którą podpisuje Asystentka, a następnie wysyła skan podpisanej umowy na podany przez Klienta adres email. Klient odsyła skan przesłanej mu umowy, po uprzednim podpisaniu jej, na adres email biuro@smartasystentka.pl.
10. Strony mogą uzgodnić, że w celu uwiarygodnienia zawarcia umowy mogą:
1) odesłać oryginały dwóch egzemplarzy podpisanej umowy pocztą lub kurierem na adres drugiej strony, lub
2) podpisać jej wersję elektroniczną korzystając z kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub
3) potwierdzić swój podpis na skanie umowy używając podpisu z wykorzystaniem profilu zaufanego ePUAP (funkcjonalność dostępna na stronie https://moj.gov.pl/uslugi/signer/upload?xFormsAppName=SIGNER ).
11. Asystentka może uzależnić rozpoczęcie wykonywania umowy od uprzedniej zapłaty przez Klienta ustalonej zaliczki na pokrycie kosztów związanych z wykonywaniem umowy, zaś wykonywanie dalszej części umowy, która ma być wykonywana etapami, od uprzedniej zapłaty uzgodnionej w umowie raty wynagrodzenia za dany etap.
12. W umowie Klient o statusie konsumenta lub Przedsiębiorcy indywidualnego może wyrazić zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy przez Asystentkę przed upływem terminu do odstąpienia od umowy z jednoczesnym wyrażeniem zgody na fakt, że w ten sposób Klient traci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
13. Wynagrodzenie za usługi świadczone przez Asystentkę płatne jest na podstawie faktury
w wersji elektronicznej, dostarczonej Klientowi na adres email wskazany w umowie.
14. Klient na wniosek Asystentki może wyrazić zgodę na ujawnienie przez Asystentkę informacji o wykonywaniu usług na rzecz Klienta, dla celów marketingowych Asystentki.
VII. UMOWY O DOSTARCZANIE TREŚCI CYFROWEJ
1. Asystentka zapewnia możliwość składania Zamówień na Produkty w postaci treści cyfrowych. Przez treści cyfrowe należy rozumieć dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
2. Asystentka dostarcza Konsumentowi treść cyfrową dostarczaną na niematerialnym nośniku (w szczególności przez email) niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że strony postanowiły inaczej.
3. Asystentka ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Asystentka nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej z umową, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha treści cyfrowej odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy treści cyfrowej.
4. Asystentka ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Domniemywa się, że brak zgodności treści z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
5. Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy treść cyfrowa lub środek, który pozwala na uzyskanie dostępu do treści cyfrowej lub pobranie treści cyfrowej, zostały udostępnione Konsumentowi lub fizycznemu lub wirtualnemu urządzeniu, które Konsument wybrał samodzielnie w tym celu, lub gdy Konsument lub takie urządzenie, uzyskali do niej dostęp.
6. Jeżeli Asystentka nie dostarczyła treści cyfrowej, Konsument wzywa ją do ich dostarczenia. Jeżeli Asystentka nie dostarczy treści cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Konsument może odstąpić od umowy.
7. Konsument może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej, jeżeli:
a) z oświadczenia Asystentki lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub
b) Konsument i Asystentka uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej miał istotne znaczenie dla Konsumenta, a Asystentka nie dostarczyła ich w tym terminie.
8. W razie odstąpienia przez Konsumenta od umowy przepis rozdziału poprzedniego stosuje się odpowiednio.
9. Asystentka informuje Konsumenta o aktualizacjach, niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej z umową oraz wskazuje je Konsumentowi przez czas:
a) dostarczania treści cyfrowej określony w umowie, na podstawie której dostarczanie następuje w sposób ciągły, lub
b) zasadnie oczekiwany przez Konsumenta, uwzględniając rodzaj treści cyfrowej i cel,
w jakim są wykorzystywane, oraz okoliczności i charakter umowy, jeżeli umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej jednorazowo lub częściami.
10. Jeżeli Konsument nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji wskazanych przez Asystentkę, Asystentka nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jeżeli:
a) poinformowała Konsumenta o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania;
b) niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów
w informacji o instalacji przekazanej przez Asystentkę.
11. Domniemania określone w ust. 3 i ust. 4 nie mają zastosowania, jeżeli:
a) środowisko cyfrowe Konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi,
o których Asystentka poinformowała go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy;
b) Konsument, poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem umowy
o obowiązku współpracy z Asystentką, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia czy brak zgodności treści cyfrowej z umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Konsumenta, nie wykonuje tego obowiązku.
12. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia do jej zgodności z umową. Asystentka może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Asystentki.
13. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może złożyć oświadczenie
o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
b) Asystentka nie doprowadziła treści cyfrowej do zgodności z umową;
c) brak zgodności treści cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że Asystentka próbowała doprowadzić treść cyfrową do zgodności z umową;
d) brak zgodności treści cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w ust. 20;
e) z oświadczenia Asystentki lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi ona treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
14. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej niezgodnej z umową pozostaje do wartości treści cyfrowej zgodnej z umową. Jeżeli umowa stanowi, że treść jest dostarczana w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa pozostawała niezgodna z umową.
15. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa jest dostarczana w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej z umową jest istotny.
16. W przypadku dostawy Treści cyfrowej na nośniku materialnym, Asystentka może żądać zwrotu nośnika materialnego, na którym dostarczyła Treść cyfrową, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Konsument zwraca nośnik niezwłocznie i na koszt Sprzedawcy.
17. Asystentka jest zobowiązana do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej Treści cyfrowej niezgodnej z umową oraz Treści cyfrowej, której obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.
18. Asystentka dokona zwrotu Konsumentowi ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.
19. Asystentka może dokonać zmiany Treści cyfrowej, która nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z umową sprzedaży, tylko jeżeli umowa sprzedaży tak stanowi i jedynie
z uzasadnionych przyczyn wskazanych w umowie sprzedaży. Asystentka nie może jednak dokonać zmiany Treści cyfrowej dostarczanej w sposób jednorazowy. Wprowadzenie zmiany, nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Konsumenta. Asystentka ma obowiązek poinformować Konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie.
20. Jeżeli zmiana, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Konsumenta do treści cyfrowej lub korzystanie z niej, Asystentka poinformuje Konsumenta z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany. W takim przypadku, Konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia dokonania zmiany lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana. Konsument nie może wypowiedzieć umowy, jeżeli Asystentka zapewniła Konsumentowi uprawnienie do zachowania, bez dodatkowych kosztów, treści cyfrowej zgodnej z umową, w stanie niezmienionym.
21. Postanowienia niniejszego rozdziału (UMOWY O DOSTARCZANIE TREŚCI CYFROWEJ) dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio także dla umów zawartych przez Przedsiębiorcę Indywidualnego.
VIII. PŁATNOŚCI
1. Płatności za Produkty lub Usługi można dokonać w sposób wybrany w momencie składania zamówienia. W przypadku zakupów Produktów sprowadzanych na zamówienie oraz o znacznej wartości Asystentka zastrzega sobie prawo zażądania zaliczki. Jednak w przypadku wypowiedzenia, odstąpienia lub rozwiązania umowy wpłacona zaliczka zostanie Konsumentowi lub Przedsiębiorcy indywidualnemu, zwrócona.
2. Płatność w Sklepie może zostać dokonana, w zależności od oferowanej dostępności i możliwości technicznych Serwisu Asystentki, w jeden z następujących sposobów:
1) gotówką za pobraniem – w wypadku dostawy Produktów przez przewoźników,
2) przelewem z góry na konto,
3) kartą płatniczą,
4) przelewem błyskawicznym,
5) przelewem elektronicznym.
3. W wypadku niektórych Produktów, dostępne są jedynie niektóre ze wskazanych w ust. 2 form płatności. W szczególności niemożliwe jest dokonanie płatności gotówką w kwocie przekraczającej 15 000 PLN.
4. W wypadku wyboru płatności kartą płatniczą oraz przelewów błyskawicznych dane karty Klienta nie są zapisywane w Sklepie. Klient oraz jego karta płatnicza jest identyfikowana za pomocą specjalnego ciągu znaków generowanych przez instytucje płatnicze np. eCard S.A., Przelewy24 lub PayNow.
IX. DOSTAWA
1. Klient zostanie poinformowany o możliwych sposobach i dostępnych terminach dostawy przez formularz zamówienia lub drogą elektroniczną.
2. W ten sam sposób Asystentka informuje Klienta o koszcie dostawy, o ile ma to zastosowanie.
3. Na początku składania zamówienia Klient jest informowany o ograniczeniach dotyczących dostawy Produktów.
X. SPOSÓB REALIZACJI ZAMÓWIENIA (DOSTARCZENIA PRODUKTU)
1. Zamówione Produkty dostarczane są w sposób wskazany przez Klienta w chwili składania zamówienia:
1) na nośniku niematerialnym – w przypadku, gdy Produktem są Treści cyfrowe, zaś Konsument nie wybrał dostawy Produktu na nośniku materialnym,
2) przesyłka wysłana za pośrednictwem firmy kurierskiej,
3) odbiór zamówienia w paczkomacie,
4) przesyłka wysłana za pośrednictwem Poczty Polskiej,
5) odbiór zamówienia w placówce Poczty Polskiej,
6) odbiór zamówienia na Stacji Paliw Orlen, paczka w RUCH oraz Żabka/Freshmarket.
2. W przypadku, gdy nie dojdzie do odbioru Produktu przez Klienta w paczkomacie, placówce Poczty Polskiej, Stacji Paliw Orlen lub od kuriera (co skutkowało będzie zwrotem Produktu do Asystentki), Asystentka może odstąpić od umowy sprzedaży. Odstąpienie od umowy następuje przez złożenie Klientowi oświadczenia woli o odstąpieniu. W takim przypadku zamówienie uważane będzie za anulowane.
3. W sytuacji określonej w pkt. 2, Asystentka obowiązana jest niezwłocznie zwrócić Klientowi wszystko co otrzymał od niego na mocy umowy sprzedaży.
4. W wypadku wyboru płatności w formie: Płatność z góry na konto, e-przelew/karta kredytowa/płatność przez Internet Klient obowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.
5. W przypadku, gdy nie dojdzie do dokonania zapłaty przez Klienta w terminie określonym w pkt. 4, Asystentka może odstąpić od umowy sprzedaży. Odstąpienie od umowy następuje przez złożenie Klientowi, pocztą elektroniczną na adres elektroniczny podany przez Klienta, oświadczenia woli o odstąpieniu. W takim przypadku umowa sprzedaży będzie uważana za niezawartą, a zamówienie za anulowane. W takich okolicznościach Klient ani Asystentka nie będą zobowiązani względem siebie do żadnych świadczeń, w szczególności uiszczenia odszkodowania lub jego surogatu, zwrotu kosztów itp.
6. W przypadku niezrealizowania przez Asystentkę zobowiązania w terminie określonym
w korespondencji mailowej kierowanej do Konsumenta, Konsument również może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość. Odstąpienie od umowy następuje przez złożenie Asystentce oświadczenia woli o odstąpieniu.
7. Przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy taśmy są zerwane, należy nie przyjmować przesyłki oraz skontaktować się jak szybciej ze Asystentką w celu wyjaśnienia sprawy.
XI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY
1. Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem.
2. Postanowienia niniejszego rozdziału (Odstąpienie od umowy) dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio także dla umów zawartych przez Przedsiębiorcę Indywidualnego.
3. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej, o ile został o konieczności ich poniesienia prawidłowo poinformowany podczas procesu składania zamówienia.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta lub na wzorze stanowiącym załącznik do Regulaminu. Skorzystanie z wzorów, o których mowa w zdaniu poprzedzającym nie jest obowiązkowe.
5. Bieg terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w jej posiadanie (w przypadku sprzedaży wielu Produktów – w posiadanie ostatniej z nich), a w przypadku pozostałych umów od dnia ich zawarcia.
6. W celu wykonania prawa odstąpienia Konsument, powinien złożyć Asystentce oświadczenie o odstąpieniu. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolny sposób. Asystentka zaleca skorzystanie z elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie złożone w formie elektronicznej jest skuteczne od chwili jego wprowadzenia do systemu przez Konsumenta i przesłania go Asystentki.
7. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Asystentce lub przekazać go osobie upoważnionej przez Asystentkę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Asystentka zaproponowała, że sama odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Adres do zwrotu:
_____________________________________________________
8. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy w związku z odstąpieniem od umowy.
9. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Asystentka przyjęła jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
10. Asystentka niezwłocznie potwierdzi Klientowi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
11. Asystentka ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Asystentkę, Asystentka nie jest zobowiązana do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Asystentka dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12. Jeżeli Asystentka nie zaproponowała, że sama odbierze Produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m. in. umów:
1) o świadczenie usług, jeżeli Asystentka wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Asystentkę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2) których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3) których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4) których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5) o dostarczanie treści cyfrowych oraz licencji elektronicznych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;
6) których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, oraz w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy
o prenumeratę;
8) o świadczenie usług przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
9) której Konsument wyraźnie żądał, aby Asystentka do niego przyjechała w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Asystentka świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
10) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Asystentka nie ma kontroli;
11) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
12) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Asystentka nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
15. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Przekroczenie powyższych granic nie powoduje, że odstąpienie od umowy jest nieskuteczne.
XII. REKLAMACJE PRODUKTU
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący
w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Asystentkę jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z umową.
2. Asystentka nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
3. W odniesieniu do Produktu z elementami cyfrowymi, Asystentka ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia Produktu z elementami cyfrowymi. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
4. Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, w tym w sprawach dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną oraz umów zawartych za jego pośrednictwem można przesyłać za pośrednictwem formularza reklamacji dostępnego na jego stronach. Reklamacje mogą być również składane pisemnie na adres siedziby Asystentki oraz drogą telefoniczną.
5. Składając reklamację wskazanym jest, aby Klient opisał zauważoną wadę i sprecyzował swoje żądanie. W chwili składania reklamacji, należy przedstawić dowód zakupu Produktu w Sklepie (np. wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą, paragon lub fakturę).
6. Zalecane jest, aby wysłanie paczki ze zwracanym Produktem było poprzedzone zgłoszeniem zwrotu z poziomu profilu Klienta, po zalogowaniu się na stronie Sklepu. Na paczce zawierającej kwestionowany Produkt zaleca się umieszczenie numeru zwrotu nadanego przez Asystentkę.
7. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Asystentce w miejscu, w którym produkt się znajduje.
8. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Asystentka niezwłocznie zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Wraz
z takim zawiadomieniem do Klienta przesłana zostanie informacja, w jaki sposób należy uzupełnić braki w zgłoszeniu reklamacyjnym.
9. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z umową Konsumentów oraz Przedsiębiorców indywidualnych rozpoznawana są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Asystentkę.
10. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
11. Asystentka może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy lub Asystentka może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Asystentki. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Asystentki, może ona odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
12. Konsument udostępnia Asystentce Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Asystentka odbiera od Konsumenta Produkt na swój koszt.
13. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1) Asystentka odmówiła doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
2) Asystentka nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;
3) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Asystentka próbowała doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
4) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
5) z oświadczenia Asystentki lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
14. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
15. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie umowy Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Konsumenta wraz z Produktami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z umową.
16. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkty Asystentce na jego koszt. Asystentka zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produkty lub dowodu jego odesłania.
17. Asystentka dokona zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
18. Postanowienia niniejszego rozdziału (Reklamacja Produktu) dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio także dla umów zawartych przez Przedsiębiorcę Indywidualnego.
XIII. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY ŚWIADCZENIA USŁUG
Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu wyraźnego żądania, aby Asystentka rozpoczęła świadczenie usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, ma on obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, o ile świadczenie takich usług przez Asystentkę odbywało się za wynagrodzeniem.
XIV. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY PRODUKTU
1. W przypadku, gdy Klientem nie jest Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny:
1) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktów jest wyłączona (art. 558 i n. Kodeksu cywilnego);
2) odpowiedzialność Asystentki obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą;
3) odpowiedzialność Asystentki ograniczona jest do wartości zamówienia;
4) Asystentka nie odpowiada za działania i zaniechania osób trzecich, w tym dostawców poczty, usług internetowych itp.
5) Klient nie będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą indywidualnym obowiązany jest do zbadania Produktu w terminie 1 dnia kalendarzowego od dnia jego otrzymania, celem zweryfikowania zgodności Produktu z umową sprzedaży (tj. kompletności zamówienia oraz jakości dostarczonego Produktu) i zgłoszenia Asystentce, w powyższym terminie, wszelkich zastrzeżeń. Klient nie będący Konsumentem, który nie zgłosił zastrzeżeń we wskazanym terminie, traci uprawnienie do powoływania się na nie w przyszłości.
2. Korzyści i ciężary wraz z niebezpieczeństwem przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzą na Klienta, który nie jest Konsumentem, z chwilą jego powierzenia przez Asystentkę przewoźnikowi (firmie kurierskiej) trudniącemu się przewozem rzeczy tego rodzaju, celem jego dostarczenia do Klienta nie będącego Konsumentem. Asystentka w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za działanie lub zaniechanie przewoźnika (firmy kurierskiej), w szczególności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od momentu przyjęcia Produktu do przewozu aż do wydania go Klientowi nie będącemu Konsumentem, jak również za opóźnienie w przewozie przesyłki.
XV. LICENCJA NA UTWÓR STWORZONY W RAMACH WYKONYWANIA USŁUG
1. Asystentka może, w ramach wykonywania umowy na rzecz Klienta, stworzyć utwór
w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, objęty przewidzianą tym prawem ochroną.
2. Z chwilą zawarcia umowy, Asystentka udziela Klientowi licencji niewyłącznej
i nieprzenoszalnej, bez prawa do udzielania sublicencji na korzystanie z utworu (Licencja).
3. Asystentka udziela Licencji Klientowi na następujących polach eksploatacji:
1) zapisu utworu techniką cyfrową w pamięci komputera, tabletu lub innego czytnika;
2) trwałego lub czasowego zwielokrotnienia utworu w całości lub w części, techniką cyfrową, w zakresie, w którym dla wyświetlania, odtwarzania lub przechowywania utworu niezbędne jest jego zwielokrotnienie, w tym wydruk;
3) trwałego lub czasowego wyświetlania, odtwarzania lub przechowywania utworu elektronicznego techniką cyfrową.
4. Licencja udzielana jest bezterminowo.
5. Wynagrodzenie z tytułu udzielenia Licencji zawiera się w zapłacie wynagrodzenia dokonywanej przez Klienta.
XVI. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA – TREŚCI I OPINIE
1. Klient oświadcza, że:
1) nie przysługują mu jakiekolwiek prawa, w tym prawa autorskie bądź pokrewne do treści, poza uprawnieniem do korzystania w sposób określony w Regulaminie oraz poza uprawnieniami do treści, w tym opinii przez niego zamieszczonych. Klient nie jest uprawniony do jakiegokolwiek utrwalania, zwielokrotniania, udostępniania, upubliczniania, bądź rozpowszechniania treści, chyba że takie uprawnienie wynika z przepisów prawa lub Regulaminu.
2) nie jest uprawniony do jakiejkolwiek ingerencji w treści, w szczególności nie jest uprawniony do ingerowania w treść, strukturę, formę, grafikę, mechanizm działania ani inne elementy Sklepu; nie może dokonywać żadnych zmian, uzupełnień, modyfikacji lub innych czynności na treściach poza tymi wyraźnie dozwolonymi na podstawie niniejszego Regulaminu.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, iż Treści, w tym przykładowo rady, porady i wskazówki nie zastąpią porad i wskazówek udzielonych przez eksperta lub inną kompetentną osobę, po szczegółowej analizie konkretnego przypadku i jego wszystkich okoliczności.
3. Klient zamieszczając treści w Sklepie, w tym w szczególności zdjęcia i opinie, które stanowią utwory (w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim
i prawach pokrewnych), udziela Asystentce niewyłącznej i nieodpłatnej licencji do korzystania na czas nieokreślony przez Asystentkę z tych utworów, która obejmuje
w szczególności publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (Internet). Licencja zostaje udzielona w odniesieniu do wszystkich pól eksploatacji znanych w chwili jej udzielenia,
w szczególności do następujących pól eksploatacji:
1) w zakresie utrwalania i zwielokrotniania utworu – wytwarzanie określoną techniką egzemplarzy, w tym w szczególności techniką cyfrową lub dźwiękową tj. przy użyciu wszelkich technik na jakimkolwiek nośniku audiowizualnym lub audio,
a w szczególności na wszelkich formach nośników światłoczułych, magnetycznych, analogowych, informatycznych, cyfrowych, multimedialnych, wideo, dyskach audiowizualnych, kasetach, płytach kompaktowych, dysku komputerowym, w sieci multimedialnej (w tym internetowych, intranetowych oraz powiązanych serwisach on-line) oraz zwielokrotniania, utrwalania, wykorzystania w Internecie, telewizji, radiu, reklamie, zwielokrotniania w postaci zapisu w formie elektronicznej
w pamięci komputera oraz w sieciach wewnętrznych, jak i zewnętrznych;
2) w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których utwór utrwalono, wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy;
3) wykorzystywanie całości lub fragmentów bądź dowolnych elementów utworu we wszystkich wydawnictwach, w prasie, w wydawnictwach książkowych, albumowych, cyfrowych, w tym internetowych, w biuletynach i informatorach, samodzielnie bądź w połączeniu z innymi dziełami lub fragmentami dzieł; wykorzystywanie w całości lub fragmencie w celu promocji i reklamy,
w szczególności w formie reklamy audiowizualnych, audio, medialnych;
4) w zakresie rozpowszechniania utworu w sposób inny niż określony w punkcie 2 oraz 3 powyżej – publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym.
4. Ponadto, Klient zgadza się nie umieszczać Opinii, które zawierają linki do zewnętrznych serwisów internetowych, mają charakter promocyjny lub reklamowy lub zawierają dane osób trzecich.
XVII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
1. Niniejszy rozdział oraz postanowienia w nim zawarte stosuje się wyłącznie do Klientów będących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Klient, który zawarł ze Asystentką umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyn oraz bez ponoszenia kosztów,
z zastrzeżeniem postanowień ustępu 5 i 6 poniżej.
3. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta lub na wzorze stanowiącym załącznik do Regulaminu. Skorzystanie z wzorów, o których mowa w zdaniu poprzedzającym nie jest obowiązkowe.
4. Aby zachować termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
1) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@smartasystentka.pl lub
2) pisemnie na adres Asystenta: Katarzyna Retka ul. Klonowa 22A, Kiełpin 05-092.
5. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi
w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Asystentka wykonała w całości usługę za zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia usługi, że po spełnieniu świadczenia przez Asystentkę utraci prawo odstąpienia od umowy.
6. W przypadku usługi, której wykonywanie, na żądanie Klienta, rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę wynagrodzenia oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ustalonego w umowie wynagrodzenia.
7. Asystentka ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, z zastrzeżeniem ustępu 5 i 6 powyżej.
8. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
XVIII. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ PRZEZ KLIENTA O STATUSIE KONSUMENTA
1. Klient posiadający status konsumenta posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dochodzenia roszczeń:
1) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem
o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
2) skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta
z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
XIX. REKLAMACJA USŁUG ASYSTENTKI
1. Obowiązkiem Asystentki jest dostarczenie Klientowi usług wykonanych z należytą starannością, w sposób profesjonalny, terminowy i zgodny z zawartą umową.
2. Asystentka ponosi odpowiedzialność w stosunku do Klienta, jeżeli usługa nie jest wykonana w sposób wskazany w ust. 1 powyżej.
3. Klient może składać reklamacje dotyczące usług wykonanych przez Asystentkę. Reklamacja powinna zostać wysłana na adres poczty elektronicznej biuro@smartasystentka.pl.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, umowy, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. Przykładowy wzór formularza reklamacyjnego stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu.
5. Asystentka niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 3 dni od dnia otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do reklamacji. W przypadku uznania reklamacji usługi objęte reklamacją zostaną niezwłocznie wykonane w sposób prawidłowy.
XX. NEWSLETTER
1. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną, poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu rejestracyjnym lub w terminie późniejszym w odpowiedniej zakładce. W przypadku wyrażenia takiej zgody, Klient otrzymywać będzie na podany przez siebie adres poczty elektronicznej informację (Newsletter) Sklepu, a także inne informacje handlowe wysyłane przez Asystentkę.
2. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania Newslettera samodzielnie, przez odznaczenie stosownego pola na stronie swojego Konta, kliknięcie stosownego linku znajdującego się w treści każdego Newsletteru lub za pośrednictwem formularza kontaktowego serwisu Asystentki.
XXI. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES
1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Asystentka. Dane kontaktowe Asystentkę zostały określone we wstępie poprzedzającym pkt I Regulaminu.
2. Przetwarzanie danych osobowych Klienta jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest Klient lub do podjęcia działań na żądanie Klienta, w tym w celu realizacji umowy oraz obsługi Klienta związanej ze złożonym zamówieniem lub realizacją umowy.
3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia
i wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie Klienta.
4. Asystentka stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę
przetwarzanych danych osobowych.
5. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym informacja o prawach Klienta związanych z przetwarzaniem danych osobowych, a także zasad wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej
w serwisie Asystentki.
XXII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia publikacji w serwisie.
2. Wszelkie prawa do serwisu, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, strony internetowej serwisu,
a także wzorców, formularzy, logotypów zdjęć zamieszczonych na stronie serwisu należą do Asystentki lub Asystentka posiada licencję uprawniającą do ich wykorzystywania.
3. Asystentka zastrzega sobie, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy, prawo do dokonywania zmian i modyfikacji niniejszego regulaminu. Do realizacji usług stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia umowy.
4. Wszelkie zmiany regulaminu stają się skuteczne od chwili ich zamieszczenia na stronie internetowej serwisu, o ile nie zastrzeżono inaczej.
5. Rozstrzyganie ewentualnych sporów między:
1) Asystentką a Klientem o statusie konsumenta – zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z właściwymi przepisami Kodeksu postępowania cywilnego,
2) Asystentką a Klientem o statusie przedsiębiorcy na prawach konsumenta – zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z właściwymi przepisami Kodeksu postępowania cywilnego,
3) Asystentką a Klientem o statusie przedsiębiorcy – zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Asystentki.
6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają powszechnie
obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach
konsumenta, RODO oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Załączniki:
Załącznik nr 1 – Wzór formularza reklamacyjnego
_________________________________
(miejscowość, data)
____________________________________ (imię i nazwisko/firma Klienta)
____________________________________ (adres zamieszkania Klienta)
____________________________________ (e-mail Klienta)
____________________________________ (data i numer umowy)
_________________________________________
_________________________________________
(dane Asystenta)
Reklamacja usługi Część I.
Niniejszym zawiadamiam, iż zamówiona przeze mnie w dniu____________ usługa
__________________ została wykonana w sposób wadliwy.
Wada polega na ______________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Z uwagi na powyższe, żądam: ____________________________________________________
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ____________________________________
Posiadacz rachunku bankowego: _________________________________________________
_______________________ (data i podpis)
Część II. (wypełnia wyłącznie przedsiębiorca na prawach konsumenta)
Oświadczam, że jestem osobą fizyczną, a zawarta umowa jest bezpośrednio związana z moją działalnością gospodarczą, ale nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego
w szczególności z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej zgodnie z art. 3855, 5564-5565, art. 5765 Kodeksu Cywilnego oraz art. 38a Ustawy o prawach konsumenta.
NIP: _________ REGON: __________
1) Prowadzę działalność nieewidencjonowaną, której przedmiotem jest _____________________
2) Z uwagi na okoliczność ______________________ jestem przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
3) Zgodnie z informacją dostępną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzona przeze mnie działalność gospodarcza jest kwalifikowana pod niniejszymi kodami PKD:
___________________________ (wskazać kody PKD)
(uzupełnić właściwe)
_______________________ (data i podpis)
Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
_________________________________ ___
(miejscowość, data)
_____________________________________ (imię i nazwisko Konsumenta/Klienta)
_____________________________________ (adres zamieszkania/prowadzenia działalności)
_____________________________________ (e-mail Klienta)
_____________________________________ (data i numer umowy)
_____________________________________
(dane Asystentki)
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Część I.
Ja ____________________ niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy _____________ _____________ zawartej dnia ________________ dotyczącej następującej usługi / Produktu ______________________________________________
Proszę o zwrot kwoty ________________________ zł
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ___________________________________ Posiadacz rachunku bankowego: _______________________________________________ Inny sposób zwrotu płatności: __________________________________________________
_____________________________________
(data i podpis)
Część II. (wypełnia wyłącznie przedsiębiorca na prawach konsumenta)
Oświadczam, że jestem osobą fizyczną, a zawarta umowa jest bezpośrednio związana z moją działalnością gospodarczą, ale nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego
w szczególności z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej zgodnie z art. 3855, 5564-5565, art. 5765 Kodeksu Cywilnego oraz art. 38a Ustawy o prawach konsumenta.
NIP: _________ REGON: __________
1) Prowadzę działalność nieewidencjonowaną, której przedmiotem jest
______________________________________________________
2) Z uwagi na okoliczność ____________________________________________ jestem przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
3) Zgodnie z informacją dostępną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzona przeze mnie działalność gospodarcza jest kwalifikowana pod niniejszymi kodami PKD:
___________________________ (wskazać kody PKD)
(uzupełnić właściwe)
_______________________ (data i podpis)